1.はじめに
株式会社船橋屋（以下「当社」といいます。）は、お客様と社員の双方が安心して過ごせる環境を大切に考え、日々努めております。その一環として、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、適切な対応を進めてまいります。
2.カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレームや言動において、合理性を欠く要求内容や不適切な手段によって、社員の働きやすい環境が損なわれる行為を指します。具体的には以下のような行為が含まれます。
- 身体的・精神的な攻撃（例：暴言や脅迫など）
- 執拗なクレームや過剰な要求
- インターネットやSNSでの中傷行為 など
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求 等
（上記は例示であり、これらに限られません。）
3.カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
- カスタマーハラスメントに関する研修を実施し、対応方法について社員の意識を高めています。
- 相談窓口の設置や報告体制を整え、迅速な対応を図っております。
- 必要に応じて、警察や外部の専門家と連携し、冷静で適切な対応に努めます。
社外対応
- カスタマーハラスメントが発生した際は、商品やサービスのご提供を控えさせていただく場合がございます。
- 状況に応じて、専門家のご意見を伺い、適切な対処を検討いたします。
4.お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、いつも当社の商品・サービスをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が生じた場合には、本方針に則り対応いたしますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
5.継続的な改善
本基本方針は、社会情勢やお客様からのご意見を参考にしながら、随時見直しを行い、より良い環境づくりに努めてまいります。